ThesisAuthors: Cao, Ngọc Anh; Advisor: Lê, Thị Hồng Điệp (2025)
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Tập đoàn Công nghiệp -
Viễn thông Quân đội (Viettel) luôn coi dịch vụ viễn thông là hoạt động kinh
doanh chủ chốt của Tập đoàn. Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel đặc biệt
chú trọng đến các công tác có liên quan đến dịch vụ viễn thông. Qua nhiều
năm vận hành, thực tế cho thấy một trong những yếu tố quan trọng, làm nên
năng lực cạnh tranh bền vững cho các doanh nghiệp viễn thông là chất lượng
dịch vụ. Vì vậy, công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông luôn là vấn đề
được Viettel chú trọng hoàn thiện và nâng cao hiệu quả. Phân tích thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập
đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội...