Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - bidv trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại về dịch vụ gửi tiển tiết kiệm tại ngân hàng thương mại. Thiết kế bảng hỏi và thực hiện khảo sát về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV trên địa bàn Hà Nội. Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV, từ đó đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV trên địa bàn Hà Nội. Đề xuất các giải pháp nhằm nang cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV trên địa bàn Hà Nội .